Lexicon

Unter einer Dienstleistung wird ein nicht physisches Gut verstanden. Bei der Erbringung von Dienstleistungen bietet ein Lieferant dem Kunden eine bestimmte Dienstleistung zu einem bestimmten […]

Ein Service Level Agreement („SLA“) ist ein Vertrag, der Vereinbarungen zwischen dem Lieferanten und dem Kunden eines Service enthält. Ein SLA wird häufig in der […]