Software-as-a-Service

Software-as-a-Service (SaaS) umfasst die Bereitstellung und Nutzung von Software als Onlinedienst. Wenn Software traditionell gegen eine einmalige Gebühr gekauft wurde, wird sie bei SaaS als Abonnement angeboten.

SaaS-Dienste bieten sowohl für den Kunden als auch für den Lieferanten einige Vorteile. Wartung, Service und Support der Software werden vollständig an den Lieferanten ausgelagert, so dass sich der Kunde darüber keine Sorgen machen muss.

Der Lieferant erhält eine Gebühr für die Dienstleistungen pro Periode und hat daher einen festen Einkommensstrom.

In einem entsprechenden Service Level Agreement (SLA) wird häufig ein bestimmtes Servicelevel zu einem festen Preis vereinbart. Zusätzliche Dienstleistungen können vom Kunden zum Stundensatz des in der SLA vereinbarten Lieferanten erworben werden.