Key Performance Indicators
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Key Performance Indicators (abgekürzt: KPIs) sind Variablen, mit denen wesentliche Leistungen gemessen und analysiert werden können.
SLA
Ein gutes SLA enthält Service Levels, die mit KPIs verknüpft sind. Beispielsweise können die Geschäftsbereiche des Kunden beurteilen, ob ein Service zufriedenstellend ist oder nicht.
SMART – Prinzip
KPIs entsprechen normalerweise dem SMART-Prinzip: Sie sind spezifisch, messbar, akzeptabel, realistisch und zeitgebunden.
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