Door Lawfox | Algemeen | 22 oktober 2026 | 4 min. leestijd
Juridische opties als jouw website nog steeds offline is
Gisteren (21 oktober 2026) werd het zakelijke internet opgeschrikt door een grootschalige PHP-storing. Duizenden websites en webshops gingen abrupt op zwart. Dat techniek soms faalt, is een realiteit waar je als ondernemer mee moet leven. Maar wat als het stof is neergedaald, de meeste servers weer draaien, en jouw website vandaag nog steeds onbereikbaar is?
Sommige hostingproviders lijken de zaken inmiddels onder controle te hebben door snelle rollbacks of patches. Andere partijen laten hun klanten echter in de kou staan. Terwijl je concurrenten weer omzet draaien, staren jij en jouw klanten naar een foutmelding. Wat zijn je rechten als jouw hostingprovider de boel niet snel op de rit krijgt?
Overmacht of wanprestatie?
Hostingproviders schermen bij dit soort grootschalige incidenten vrijwel direct met het woord ‘overmacht’ (force majeure). Het was immers een externe bug in PHP, niet hun eigen code. Daarmee hopen ze aansprakelijkheid voor jouw omzetderving af te wimpelen.
Toch is overmacht in de IT-rechtspraak niet zo snel een vrijbrief als veel providers hopen. Van een professionele hostingpartij mag je verwachten dat ze beschikken over adequate back-ups, disaster recovery-plannen en de technische capaciteit om een foute update snel terug te draaien. Duurt de downtime onredelijk lang doordat zij hun interne processen niet op orde hebben? Dan verschuift de discussie al snel van overmacht naar wanprestatie.
De rol van de SLA (Service Level Agreement)
Heb je afspraken gemaakt over de bereikbaarheid van je website? In veel B2B-hostingcontracten is een SLA opgenomen met een uptime-garantie (bijvoorbeeld 99,8% per maand) en een maximale responstijd bij kritieke incidenten (Priority 1).
Als je website na het PHP-debacle van gisteren uren of zelfs dagen offline blijft, is de kans groot dat je provider deze garanties overschrijdt. Vaak geeft de SLA je dan recht op penalty’s of korting op de factuur. Belangrijker nog: een structurele overschrijding van de SLA kan grond opleveren om het contract per direct te ontbinden, zodat je je website snel ergens anders kunt (laten) onderbrengen.
Wat je vandaag nog moet doen
Als je website op dit moment nog steeds niet bereikbaar is, is het cruciaal om nu het juiste dossier op te bouwen:
-
Leg de communicatie vast: Maak screenshots van de storingspagina’s van je provider en bewaar alle e-mails of chatgesprekken met de supportdesk. Leg vast hoe lang de storing al duurt.
-
Stuur een formele ingebrekestelling: Klaag niet alleen via een support-ticket, maar stuur een formeel e-mailbericht waarin je de provider in gebreke stelt. Eis dat de website binnen een redelijke, zeer korte termijn weer online is. LAWFOX kan je hierbij helpen.
-
Begroot je schade: Houd nauwkeurig bij wat deze downtime je kost. Denk aan misgelopen bestellingen, reputatieschade, of de kosten van je eigen IT-partner die stand-by moet staan.
-
Beoordeel je contract: Kijk of de algemene voorwaarden van je provider aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals omzetderving) volledig uitsluiten. Let op: zo’n uitsluiting houdt bij de rechter geen stand als er sprake is van bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid door de directie van de provider.
Tijd voor juridische actie?
Een website die dagenlang offline is, raakt de kern van je onderneming. Blijft je hostingprovider in gebreke en weigeren ze verantwoordelijkheid te nemen voor de ontstane schade? Dan is het verstandig om je juridische positie te laten bepalen.
Heb je vragen over je SLA, het ontbinden van je hostingcontract of het claimen van schade na deze storing? Neem dan vrijblijvend contact op met onze IT-advocaten. Wij spreken de taal van techneuten én begrijpen de urgentie om jouw website weer online te krijgen. We zijn bereikbaar via info@lawfox.nl of telefonisch via 013-2077107.
