Door Lawfox | Algemeen | 21 maart 2023 | 3 min. leestijd
Als partner van Bol.com kan je, tegen betaling van een commissie, gebruik maken van het enorme bereik van Bol.com onder eindconsumenten in Nederland en België. De dominante marktpositie van Bol maakt ook dat Bol zich rigide kan opstellen jegens partners. Strikes, aftrek van beleidspunten, voor je het weet beland je in een vervelende discussie met Bol over het al dan niet open kunnen blijven van je verkoopaccount.
Bol.com heeft goede redenen om eisen te stellen aan partners die gebruik maken van haar platform. Immers, consumenten die via Bol iets aankopen moeten tevreden zijn over de aankoopervaring en service. Wanneer externe verkopers er een rommeltje van maken, doet dat ook afbreuk aan de aantrekkelijkheid van het Bol.com platform voor consumenten.
Bol kan je account met een druk op de knop deactiveren of verwijderen, terwijl er aan jouw zijde sprake is van enorme afhankelijkheid van Bol. Op welke manieren word je eigenlijk beschermd tegen tè strenge ingrepen door Bol?
Afhankelijkheid
Afhankelijkheid van handelaren van grote platforms is natuurlijk niet iets dat beperkt blijft tot Nederland of Bol.com. Amazon is wereldwijd actief en is op het wereldtoneel (maar niet in Nederland) een veel grotere speler dan Bol.
Bescherming B2B-gebruikers van platforms
Europa zag ook dat er steeds meer afhankelijkheid van grote platforms ontstond bij zakelijke gebruikers van tussenhandelsdiensten. Om zakelijke gebruikers in enige mate te beschermen tegen door dit soort platforms opgelegde tè onredelijke condities, is Verordening (EU) 2019/1150 in het leven geroepen. Die verordening is in de hele EU, en dus ook in Nederland en België, van kracht.
Verordening (EU) 2019/1150
Verordening (EU) 2019/1150 is gericht op het waarborgen van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van online tussenhandelsdiensten, zoals online marktplaatsen (zoals bol.com) en app stores. De verordening heeft tot doel het creëren van een eerlijkere online markt door de machtsverhoudingen tussen online platforms en zakelijke gebruikers te verbeteren en de transparantie van de voorwaarden voor deze gebruikers te vergroten.
De verordening stelt verschillende eisen aan online platforms, waaronder:
- Transparantievereisten: platforms moeten duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekken over hun werking en de gevolgen van inbreuken op hun regels.
- Bescherming van de rechten van gebruikers: platforms moeten de rechten van zakelijke gebruikers beschermen, zoals het recht op toegang tot gegevens, het recht op onafhankelijke recensies en het recht op een effectief beroep tegen beslissingen van het platform.
- Eerlijke contractvoorwaarden: platforms moeten contractvoorwaarden aanbieden die eerlijk en transparant zijn voor zakelijke gebruikers, waaronder bepalingen over de ranking van zoekresultaten, eventuele beperkingen op het gebruik van gegevens en de mogelijkheid om zonder opgaaf van redenen te kunnen opzeggen.
- Beperkingen op oneerlijke praktijken: platforms mogen geen oneerlijke praktijken hanteren, zoals plotselinge wijzigingen in contractvoorwaarden of discriminatie van bepaalde zakelijke gebruikers.
De verordening heeft als doel om de positie van zakelijke gebruikers ten opzichte van online platforms te verbeteren en ervoor te zorgen dat er sprake is van eerlijke concurrentie. Door het verplichten van transparante voorwaarden, eerlijke contractvoorwaarden en het beschermen van de rechten van zakelijke gebruikers, wordt de macht van online platforms beperkt en kunnen zakelijke gebruikers op een meer gelijke voet concurreren met deze platforms.
Contact
Ben je betrokken in een (dreigend) geschil met Bol.com of een ander platform? Dreigt Bol je account te sluiten, of is dat al gebeurd? We helpen je graag. Bel of mail vrijblijvend: 013-2077107 / info@lawfox.nl .
