Lexicon

Outsourcing is de term die wordt gebruikt wanneer een organisatie een activiteit uitbesteedt aan een derde partij. Met outsourcing in de IT wordt meestal bedoeld het overbrengen van een […]

Een service-level agreement (“SLA”) is een overeenkomst waarin afspraken staan tussen de leverancier en de klant van een dienst. Een SLA wordt veel afgesloten in de […]