Key performance indicators
Key performance indicators
Tags: key performance indicators, kpis, service-level, service-levels, sla, smart, smart principe.
Key performance indicators (afgekort: KPIs) zijn variabelen aan de hand waarvan essentiele prestaties kunnen worden gemeten en kunnen worden geanalyseerd.
SLA
Een goede SLA bevat service-levels die zijn verbonden aan KPIs. Zo kan aan de hand van bedrijfsonderdelen van de klant worden beoordeeld of een dienstverlening al dan niet voldoet.
SMART
KPIs voldoen meestal aan het SMART principe: ze zijn specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.