Sluiting Bol.com-verkoopaccount, wat nu?

Door | Intellectueel Eigendomsrecht | 25 juli 2022 | 4 min. leestijd

Het komt regelmatig voor dat Bol.com verkoopaccounts van partnerverkopers sluit. Doorgaans is dit het gevolg van meerdere overtredingen van de door Bol.com gestelde prestatienormen. Zo kan er herhaaldelijk te laat zijn geleverd, worden er andere producten geleverd dan aangeboden, of is er sprake van inbreuk op merkrechten van anderen. Bol.com brengt in dat soort situaties beleidspunten in mindering. Zodra je 0 punten overhoudt, heeft dat als gevolg dat je account wordt gesloten. Wat kan je dan nog doen?

Hieronder sta ik kort stil bij het beleidspuntensysteem van Bol.com en leg ik uit wat je zou kunnen doen als jouw account gesloten wordt.

Beleidspuntensysteem van Bol.com

Bol.com hanteert een zogeheten beleidspuntensysteem dat te vinden is via https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/beleidspunten/

Iedere verkoper krijgt als hij/zij begint 100 beleidspunten. Bij zogenaamde “beleidsovertredingen” kan Bol.com beleidspunten in mindering brengen. Bij 0 beleidspunten wordt het verkoopaccount in principe gesloten.

Je kunt vervolgens niet meer verkopen met je verkoopaccount. Een drastische maatregel dus.

Wat zijn “beleidsovertredingen”?

Bol.com onderscheidt verschillende soorten beleidsovertredingen. Bol.com kan punten in mindering brengen bij het ontduiken van servicenormen, maar ook bij de verkoop van imitatieproducten. Bij elke soort beleidsovertreding hoort een maximum aantal beleidspunten dat in mindering kan worden gebracht. Je vindt dit terug via dezelfde link als die hiervoor is opgenomen.

Aanvullingen in de Gebruikersvoorwaarden

Ook in de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com is in artikel 15 lid 2 opgenomen onder welke omstandigheden het zakelijk verkopersschap kan worden geblokkeerd, geschorst of beëindigd:

Een reeds aangemaakt Verkoopaccount kan door bol.com te allen tijde, onder opgaaf van reden, worden geblokkeerd, geschorst of beëindigd. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn als bol.com vermoedt dat in strijd wordt gehandeld met één of meer van de toepasselijke voorwaarden, er sprake is van fraude, de Zakelijke Verkoper facturen van bol.com onbetaald laat, er sprake is van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van bol.com of derden, het gebruik van het Verkoopaccount de goede werking van de Omgeving van bol.com verstoort of naar oordeel van bol.com schadelijk kan zijn voor de goede naam van bol.com of derden. Dit is bijvoorbeeld het geval indien een bestuurder van het Verkoopaccount betrokken is geweest bij een ander Verkoopaccount dat is gesloten wegens het overtreden van deze Gebruikersvoorwaarden.

Waarom heeft Bol.com het beleidspuntensysteem?

Bol.com geeft zelf aan dat met dit systeem “wordt opgetreden tegen onwenselijk gedrag en oneerlijke concurrentie, zodat je zo succesvol mogelijk kunt verkopen via bol.com”.

Het is te begrijpen dat Bol.com maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat er geen misstanden plaatsvinden, met bijvoorbeeld het risico op gedupeerde consumenten, en een slechte reputatie voor Bol.com (en verkopers die dat platform willen gebruiken). Het puntensysteem kan daar in principe een goed middel voor zijn.

Meldingen van houders van IE-rechten

Bol.com kan (zoals gezegd) punten in mindering brengen bij de verkoop van imitatieproducten. Dat kan volgens Bol.com aan de orde zijn als een merk wordt genoemd terwijl het artikel niet van dat merk afkomstig is.

Maar: ook als er geen sprake is van regelrechte imitatie gaat Bol.com soms over tot het in mindering brengen van beleidspunten. Wees dan alert en ga na of het kan kloppen dat er sprake is van inbreuk. In dat kader verwijs ik naar andere blogs waarin we uitleggen wanneer er wel of geen sprake kan zijn van inbreuk, zie bijvoorbeeld deze of deze blog.

Wat kan je doen als jouw account gesloten is?

Als Bol.com verkooppunten in mindering heeft gebracht dan is het doorgaans zaak om de kwaliteit van jouw dienstverlening nog eens grondig na te lopen. En ook bij het sluiten van een account – bij een saldo van 0 punten – zit er soms niets anders op dan je verkoopwerkzaamheden te staken.

In sommige gevallen bestaan er evenwel argumenten om te onderbouwen dat er ten onrechte (een grote hoeveelheid) beleidspunten in mindering is gebracht. In die gevallen kan het de moeite waard zijn om Bol.com ervan te overtuigen om beleidspunten terug te zetten. Daarmee kan de eventuele sluiting van het account in sommige gevallen worden teruggedraaid.